Star de la BBC critique une compagnie aérienne pour le traitement ‘dégoûtant’ d’une famille
Georgie Palmer, la populaire présentatrice météo, a exprimé son indignation face à la manière dont sa famille a été traitée lorsqu’ils ont été priés de quitter un vol. L’incident s’est produit sur un vol SunExpress de Londres Gatwick à Dalaman en Turquie mardi. Georgie, accompagnée de son mari Nick Sollom et de leurs deux filles, a embarqué dans l’avion pour être confrontée à une situation malheureuse.
Un des jeunes enfants de Georgie est allergique aux arachides, et elle a demandé au personnel de faire une annonce pour informer les autres passagers. Cependant, ils auraient refusé de le faire. Déterminée à assurer la sécurité de son enfant, Georgie a pris les choses en main. Elle a demandé à ceux autour d’elle de s’abstenir de manger des arachides et de transmettre le message à travers l’avion. À son soulagement, les passagers ont été heureux de se conformer.
Mais à leur grande surprise, le capitaine, décrit comme ‘en colère’, a ordonné à la famille de quitter l’avion avant le décollage. Ce revirement inattendu a contraint la famille à dépenser 5 000 £ supplémentaires dans un hôtel d’aéroport et un vol EasyJet pour Dalaman le lendemain.
Georgie a pris la parole sur Instagram pour partager son expérience et exprimer sa gratitude envers les passagers qui les ont soutenus. Elle a décrit comment les passagers se sont retournés rangée par rangée, demandant gentiment à ceux derrière eux de s’abstenir de manger des noix pendant le vol. L’atmosphère était calme, et il y avait un fort sentiment de solidarité et d’empathie.
Georgie a souligné que des demandes simples comme la sienne ne devraient pas poser problème car les gens comprennent l’importance d’accommoder les autres. Cependant, les supplications de la famille sont restées lettre morte, et ils ont été « expulsés de l’avion » après que le capitaine leur ait crié depuis le cockpit. Georgie a condamné le manque de compassion dont ont fait preuve le personnel de la compagnie aérienne, qualifiant leur traitement de « dégoûtant ».
En réponse aux allégations, un porte-parole de SunExpress a publié une déclaration, assurant qu’ils accordent la priorité à la sécurité de leurs passagers. Cependant, l’incident a suscité un débat sur la manière dont la compagnie aérienne gère les passagers souffrant d’allergies et sur la nécessité d’une meilleure sensibilisation et compréhension dans l’industrie.
Le mari de Georgie nie toute agression envers le personnel de la compagnie aérienne
Le mari de Georgie a nié les allégations de comportement agressif envers le personnel de la compagnie aérienne après s’être vu refuser le voyage en raison de l’allergie aux arachides de leur fille. La compagnie aérienne a déclaré qu’ils ne font pas d’annonces sur les allergènes à bord de leurs vols et ne peuvent garantir un environnement sans allergène. Ils ont également mentionné qu’ils ne peuvent pas contrôler ce que les autres passagers apportent à bord. La décision de ne pas permettre à la famille de voyager a été prise en raison du comportement agressif persistant du passager et de ses tentatives d’accès au cockpit. La compagnie aérienne a souligné qu’ils accordent la priorité à la sécurité de leur équipage et de leurs passagers et ne peuvent tolérer un tel comportement.
Symptômes de l’allergie aux arachides
Une réaction allergique aux arachides se produit généralement dans les minutes suivant l’exposition. Les symptômes peuvent inclure des réactions cutanées telles que des urticaires, des rougeurs ou un gonflement, des démangeaisons ou des picotements dans ou autour de la bouche et de la gorge, des problèmes digestifs tels que la diarrhée ou des crampes d’estomac, un resserrement de la gorge, un essoufflement ou des sifflements, et un nez qui coule.
Aucune notification reçue
La compagnie aérienne a déclaré qu’ils n’avaient reçu aucune notification de la part des passagers concernant l’allergie aux arachides de leur fille. Ils ont reconnu que la situation était bouleversante pour la famille et utiliseront cet incident comme une opportunité pour revoir leur processus de réservation et fournir des solutions plus efficaces pour les passagers souffrant d’allergies.
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